十年 一位“动姐”的铁路人生

                      http://www.cbph.tw时间:2017-05-01  来源:新华社
                        ?#20445;?#23681;到铁路工作,今年28岁。1月25日,身患感冒的陕西汉中姑娘张文静带病开跑人生中的第?#20445;?#20010;“春运”。
                        
                        “春运人手紧张,有一口气就得上啊。”坐在记者面前的张文静脸色有些苍白,“25日,从厦门到北京,26日,从北京回福州。跑4天休1天,今天要不是?#37038;?#37319;访,还要跑车。”
                        
                        张文静是南昌铁路局福州客运段的“动姐”。2006年,她只身一人来到距故乡千里之外的福建。从绿皮车跑起,工作量之重超乎想象,让在家一?#21271;?#29238;母宠着的她打起了退堂鼓。
                        
                        “绿皮车人多,春运期间更是人山人海,一节车厢的垃圾堆起来比我人还高,垃圾袋装满了,提都提不动。”张文静回忆说,“打扫卫生、烧锅炉、整理行李……一天下来,累得话都说不动。”
                        
                        普速列车长时间的路程也让人精神上备受煎熬。“我跑厦门到北京的K30?#31119;?#20840;程30多个小时。”张文静说,“在车上待久了,人特别难受,感觉都快要崩溃了。”
                        
                        克服了最初的不适,张文静坚持了下来。“慢慢就适应了,没有想象中那么累。”
                        
                        2009年,福建首条动车铁路温福线开通,经过?#37327;?#36980;选,张文静凭借熟练的知?#37117;?#33021;、丰富的旅客服务经验,成为第一批“动姐?#20445;?#32463;过锻炼,20?#20445;?#24180;成为?#30528;?#21160;车车长。
                        
                        ?#21834;?#21160;姐’看着光鲜,但责任更大。”张文静说,一个人要负责4节车厢,照看重点特殊旅客,保持车厢清洁,回答旅客咨询,?#30333;?#19981;文明行为,进行安全提示,一站就是一整天。
                        
                        早上4点起床,6点从上海发车,晚上?#20445;?#28857;到福州回家。跑温福线的张文静过着?#23433;患?#22825;日”的日子,“睡一天都缓不过来。”即使休息,她每天有两个QQ群必看,“队干通知发布群”“列车长信息汇报群?#20445;?#27599;天几十、上百条信息,移动办公。”
                        
                        作为直接面?#26376;?#23458;的铁路人?#20445;?#21160;姐”的工作看起来技术含量不高,但极考验应变和处理能力。“车上突发疾病、人员走散、物品遗失等各种突发情况都可能发生。”张文静说,“事无巨?#31119;?#25105;们有责任让旅客平?#30149;?#26041;便、温馨抵达目的地。”
                        
                        最让“动姐”感到困扰的是部分旅客的不理解和无理要求。“譬如,我们查票,他们会?#30340;?#26377;什么权利查我的票?”张文静说,“刚开?#23478;?#35273;得委屈,慢慢也适应了,心态调整很重要。”
                        
                        ?#30333;?#20056;务工作最重要的是从旅客的角度,换位思考。”张文静说,“同一个问题,可能问了几十遍,但对每个旅客而言,都是第一次问。这样想就不会不耐烦了。”
                        
                        全心全意服务旅客,作为家里幺女的张文静却在春运十年间,没有一年在家过年。?#30333;?#29238;母的,都希望过年孩子在身边。”她说,“但这么多旅客要回家,真的是走不开。”
                        
                        20?#20445;?#24180;,张文静的父亲不?#19968;?#37325;病,当时又正值福厦线开通,她仅仅在家照顾了几天就被父亲“赶回”单位上班,连父亲最后一面都?#24739;?#21040;。“对家人很愧疚,离家早,陪伴他们的时间太少太少了。”
                        
                        ?#20445;?#23681;至28岁,人生最美好的十年,铁路已经融入了张文静的血液。这十年也是福建铁路高速发展的十年,绿皮车、直达车、动车、高铁,张文静既是见证者,更是亲历者。
                        
                        “时间过得好快,一下子十年就过去了。”张文静感慨地说,“铁路就像我的又一个家,一到车厢,我就安心了。”
                        
                        福州客运段动车一队队长林义评价张文静是一名“靠得住”的车长。自动车开通以来,温福、福厦、龙厦、向莆、厦深、合福、赣瑞龙……?#30475;?#26032;线路她都是当之无愧的首发车长。
                        
                        20?#20445;?#24180;,张文静所带的班组获得中华全国铁路总工会最高集体荣誉奖“火车?#26041;北保唬玻埃保?#24180;,她在南昌铁路局9万多名干部职工中当选“十大平凡之星”。
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